Welches sind typische Probleme von META10-Kunden?

Andreas Gisler: Weil die lokale Internetverbindung nicht zur Verfügung steht, können sich Kunden bei META10 oft nicht anmelden. Das wird im Durchschnitt innert zehn Minuten gelöst. Nur fünf Minuten dauert in der Regel die Zurücksetzung des Passwortes nach einer zu häufigen Falscheingabe. Häufig leisten wir Unterstützung bei der Installation von neuen Druckern. Das nimmt rund fünf Minuten je Arbeitsplatz in Anspruch. Zudem sind wir für die Aktivierung und die Deaktivierung von Mitarbeiteraccounts technisch zuständig. Da kommt bei all unseren Kunden eine beachtliche Zahl von Mutationen zusammen. Auch das ist deshalb ein typischer Einsatz.
 

Wie sieht das Podest der Anliegen aus: Plätze eins, zwei und drei?

Andreas Gisler : Auf Platz eins stehen die Aktivierung und die Deaktivierung von Mitarbeiteraccounts bei Kundenunternehmen. Auf Platz zwei folgen die Probleme mit dem lokalen Internet und auf Platz drei die Kundenmigrationen: Import und Export von Daten, Installation von Software, Einrichtung von Konten, Einrichtung von E-Mailadressen, Mutationen aller Art, besondere Wünsche.
 

Wann braucht es einen Einsatz vor Ort am Standort des Kundenunternehmens?

Andreas Gisler: Vor Ort begeben wir uns stets, wenn ein Unternehmen neu zu uns stösst. Da wird dann alles eingerichtet. Vor-Ort-Besuche erfolgen zudem, wenn neue Hardware eingefügt wird. Das betrifft Drucker über neue Personal Computer bis zur lokalen Netzwerkinfrastruktur. Wir gehen oft vor Ort zur Inbetriebnahme der CloudStations samt Monitoren, Maus und der Installation der notwendigen Druckertreiber. Vielfach werden von uns DualWAN-Router installiert, die zwei Internetleitungen in demselben Netzwerk ermöglichen. Somit kann beim Ausfall einer Internetleitung mit der andern weitergearbeitet werden. Ab und zu wird auch der Service VPN-Tunnel vom Kundenstandort ins Rechenzentrum realisiert.
 

Zum Schluss vier wirksame Tipps an die Cloud-Nutzer zur Umgehung von Problemen?

Andreas Gisler: Erstens, die Überprüfung der lokalen Infrastruktur: Ist Internet vorhanden? Zweitens, den Account jeden Abend nach der Arbeit über "Start" und "Abmelden" verlassen, damit keine Profilprobleme auftreten. Drittens, alle Updates auf der lokalen Infrastruktur regelmässig durchführen. Last, but not least, viertens: Nach dreimaliger Falscheingabe des Passworts wird der Account aus Sicherheitsgründen gesperrt. Nach einer Wartezeit von fünf Minuten erfolgt die Entsperrung automatisch.